Často kladené otázky

Objednávky

Ako môžem zrušiť objednávku?

Ak chcete zrušiť objednávku, kontaktujte nás čo najskôr a uveďte jej číslo. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, preveríme možnosť jej zrušenia.

Môžem zmeniť obsah objednávky?

Ak potrebujete zmeniť produkty, množstvo alebo dodaciu adresu, kontaktujte nás čo najskôr. Možnosť zmeny závisí od aktuálneho stavu objednávky.

Ako zistím, či bola objednávka prijatá?

Po úspešnom vytvorení objednávky sa zobrazí potvrdenie na stránke. Potvrdenie objednávky vám zašleme aj na uvedenú e-mailovú adresu.

Čo ak mi neprišiel potvrdzujúci e-mail?

Skontrolujte priečinok Spam alebo Nevyžiadaná pošta. Ak e-mail nenájdete, kontaktujte nás a pomôžeme vám overiť stav objednávky.

Musím sa pred nákupom zaregistrovať?

Nie, objednávku môžete vytvoriť aj bez registrácie zákazníckeho účtu.

Platba

Aké spôsoby platby ponúkate?

Dostupné spôsoby platby nájdete pri dokončení objednávky. Medzi možnosti patrí bankový prevod a dobierka.

Ako funguje platba bankovým prevodom?

Po vytvorení objednávky dostanete platobné údaje. Pri platbe použite uvedený variabilný symbol, aby sme mohli platbu správne identifikovať.

Ako funguje platba na dobierku?

Za objednávku zaplatíte pri prevzatí zásielky. Za platbu na dobierku účtujeme príplatok 1,50 € vrátane DPH.

Čo ak som zadal nesprávny variabilný symbol?

Kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky. Ak je to možné, priložte potvrdenie o platbe, aby sme ju mohli identifikovať.

Môžem zmeniť spôsob platby?

Kontaktujte nás čo najskôr. Možnosť zmeny platby závisí od aktuálneho stavu objednávky.

Doprava a doručenie

Aké možnosti dopravy ponúkate?

Dostupné možnosti dopravy sa zobrazujú v pokladni. Medzi podporované možnosti patrí doručenie prostredníctvom služby Packeta.

Koľko stojí doprava?

Cena dopravy závisí od vybraného spôsobu doručenia. Presnú cenu uvidíte pred dokončením objednávky.

Ako dlho trvá doručenie?

Doba doručenia závisí od dostupnosti produktov, spracovania objednávky a zvoleného dopravcu.

Ako môžem sledovať svoju zásielku?

Ak dopravca poskytuje sledovacie číslo, môžete pomocou neho sledovať aktuálny stav zásielky.

Čo ak mi zásielka neprišla?

Skontrolujte stav zásielky u dopravcu. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky.

Čo ak je zásielka poškodená?

Poškodenie odporúčame zdokumentovať fotografiami. Následne nás kontaktujte a uveďte číslo objednávky spolu s opisom problému.

Vrátenie a reklamácie

Môžem zakúpený tovar vrátiť?

Pri nákupe cez internet máte ako spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Existujú zákonné výnimky. Podrobnosti nájdete v našich obchodných podmienkach.

Ako môžem vrátiť tovar?

Informujte nás o odstúpení od zmluvy a postupujte podľa pokynov uvedených v obchodných podmienkach.

Kto hradí náklady na vrátenie tovaru?

Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu hradí priame náklady na vrátenie spravidla zákazník, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný a predajca sa nezaviazal náklady uhradiť.

Kedy dostanem peniaze za vrátený tovar?

Pri platnom odstúpení od zmluvy vrátime príslušné platby najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Vrátenie platby môžeme zadržať do prijatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania späť.

Ako môžem reklamovať výrobok?

Kontaktujte nás s číslom objednávky a opisom vady. Ak je to možné, priložte aj fotografie. Poskytneme vám informácie o ďalšom postupe.

Čo ak mi prišiel nesprávny produkt?

Kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky spolu s fotografiou doručeného produktu. Situáciu preveríme a zabezpečíme nápravu.

Produkty

Sú všetky produkty skladom?

Aktuálnu dostupnosť produktu nájdete na jeho produktovej stránke. Dostupnosť sa môže priebežne meniť.

Čo ak je produkt vypredaný?

Ak máte záujem o vypredaný produkt, kontaktujte nás. Pokúsime sa vám poskytnúť informácie o jeho dostupnosti.

Sú ceny uvedené s DPH?

Áno, ceny produktov sú uvádzané vrátane príslušnej DPH. Cena dopravy a prípadné poplatky sa zobrazujú pred dokončením objednávky.

Môžu sa ceny produktov meniť?

Áno, ceny produktov sa môžu priebežne meniť. Pri objednávke je rozhodujúca cena uvedená pri jej záväznom vytvorení, s výhradou príslušných právnych predpisov a obchodných podmienok.

Zákaznícky účet

Ako si vytvorím zákaznícky účet?

Ak je registrácia povolená, účet si môžete vytvoriť v sekcii Môj účet.

Zabudol som heslo. Čo mám robiť?

Na prihlasovacej stránke kliknite na možnosť Zabudli ste heslo? a postupujte podľa pokynov.

Ako môžem kontaktovať podporu?

Kontaktujte nás prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na našej webovej stránke.

Kde nájdem obchodné podmienky?

Obchodné podmienky nájdete na stránke https://www.topeku.store/obchodne-podmienky/.