Zásady vrátenia peňazí a reklamácií - topeku.store

Pre uplatnenie reklamácie si stiahnite reklamačný formulár (PDF), vyplňte ho a pošlite nám ho na e-mail postmaster@topeku.store alebo spolu s reklamovaným tovarom.

Použitie formulára je dobrovoľné. Reklamáciu môžete uplatniť aj vlastným oznámením, z ktorého bude zrejmé, aký tovar reklamujete a akú vadu ste zistili. Pri vrátení tovaru bez uvedenia dôvodu postupujte podľa bodu 2.

1. Predávajúci a kontaktné údaje

Prevádzkovateľom internetového obchodu topeku.store je:

Peter Mariňák
Miesto podnikania a adresa na zasielanie vráteného a reklamovaného tovaru: Prof. Hlaváča 561/5, 073 01 Sobrance, Slovenská republika
IČO: 42324980
DIČ: 1043231310
IČ DPH: SK1043231310
Registrácia: Okresný úrad Michalovce, živnostenský register č. 840-21227
E-mail: postmaster@topeku.store
Telefón: 0908 495 712

Tieto zásady upravujú vrátenie tovaru, vrátenie platieb a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady pri nákupoch spotrebiteľov. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2. Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu

Pri nákupe cez náš internetový obchod máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ nejde o niektorú zo zákonných výnimiek uvedených v bode 5.

Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota začína prevzatím posledného tovaru. Pri dodaní jedného tovaru vo viacerých dieloch začína prevzatím posledného dielu. Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred dodaním tovaru.

Odstúpenie nám oznámte:

e-mailom na postmaster@topeku.store, alebo
písomne na adresu Peter Mariňák, Prof. Hlaváča 561/5, 073 01 Sobrance.

Oznámenie musí jednoznačne vyjadrovať, že odstupujete od zmluvy. Na jednoduchšie identifikovanie nákupu uveďte svoje meno, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci nákup dohľadať a tovar, ktorého sa odstúpenie týka. Môžete použiť vzorový formulár v bode 9.

Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v jej posledný deň. Samotné neprevzatie zásielky bez oznámenia odstúpenia nevyjadruje jednoznačne odstúpenie od zmluvy.

Ak by sme nesplnili zákonnú povinnosť poučiť vás o práve na odstúpenie, platia predĺžené lehoty podľa § 20 zákona o ochrane spotrebiteľa. Pravidlá odstúpenia upravujú § 19 až 22 zákona č. 108/2024 Z. z..

3. Ako poslať tovar späť

Po odstúpení od zmluvy nám tovar odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v jej posledný deň.

Tovar zašlite na adresu:

Peter Mariňák
Prof. Hlaváča 561/5
073 01 Sobrance
Slovenská republika

Tovar bezpečne zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil. Vráťte aj jeho príslušenstvo a súčasti. Odporúčame priložiť číslo objednávky alebo kópiu dokladu o kúpe. Použitie pôvodného obalu ani predloženie originálu faktúry nie sú podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie.

Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znášate priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ sa nedohodneme, že ich uhradíme my, alebo ak sme nesplnili zákonnú informačnú povinnosť o týchto nákladoch.

Tovar môžete prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Za zníženie jeho hodnoty zodpovedáte iba vtedy, ak vzniklo zaobchádzaním nad tento potrebný rozsah, a za zákonných podmienok. Rozbalenie tovaru preto samo osebe neznamená stratu práva na vrátenie; osobitné výnimky sú uvedené v bode 5.

4. Vrátenie peňazí po odstúpení

Platby vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. S vrátením platieb môžeme počkať, kým dostaneme tovar späť alebo kým preukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. To neplatí, ak sme navrhli, že tovar vyzdvihneme.

Pri odstúpení od celej zmluvy vám vrátime aj náklady na pôvodné dodanie vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý sme ponúkali. Príplatok za drahší spôsob dodania, ktorý ste si výslovne zvolili, nevraciame.

Ak vraciate iba časť objednávky, vrátime platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu. Za zostávajúcu časť objednávky vám nebudeme dodatočne účtovať dopravu ani iné poplatky.

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe. Za vrátenie platieb vám neúčtujeme poplatky. Pri dohodnutom vrátení bankovým prevodom vás požiadame o IBAN.

Prípadný nárok súvisiaci so znížením hodnoty tovaru nebudeme jednostranne odpočítavať od vracanej platby. Podmienky refundácie upravuje § 22 zákona č. 108/2024 Z. z..

5. Kedy nie je možné odstúpiť bez uvedenia dôvodu

Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu je vylúčené v prípadoch stanovených zákonom, najmä pri dodaní:

tovaru vyrobeného podľa vašich špecifikácií alebo na mieru,
tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
tovaru v ochrannom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nie je vhodné vrátiť, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený,
tovaru, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom.

Výnimku uplatníme iba vtedy, ak konkrétny tovar spĺňa zákonné podmienky. Predaj v akcii alebo so zľavou sám osebe nevylučuje právo na odstúpenie.

Tieto výnimky neobmedzujú právo reklamovať vadný tovar. Ich právny základ je v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z..

6. Zodpovednosť za vady tovaru

Zodpovedáme za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady.

Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru či vady.

Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predĺži o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv. Pri výmene tovaru zodpovedáme za vady náhradného tovaru podľa zákona.

Zodpovednosť sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie ani na poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní nesprávnym používaním, nevhodným skladovaním alebo konaním zákazníka. Samotné používanie či rozbalenie tovaru však nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie.

Práva zo zodpovednosti za vady upravujú § 619 až 624 Občianskeho zákonníka.

7. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na postmaster@topeku.store, písomne na našej adrese alebo v ktorejkoľvek našej prevádzkarni.

Na jej spracovanie nám, prosím, oznámte:

svoje meno a kontakt na doručenie odpovede,
označenie reklamovaného tovaru,
číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci preukázať nákup,
opis vady a informáciu, kedy ste ju zistili,
požadovaný spôsob odstránenia vady.

Fotografie alebo video môžete priložiť, ak pomôžu vadu objasniť. Reklamačný formulár, fotografie, pôvodný obal ani originál faktúry nie sú povinnou podmienkou prijatia reklamácie.

Bezodkladne vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedieme lehotu na odstránenie vady. Tá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Na účely opravy alebo výmeny nám tovar odovzdajte alebo sprístupnite. Náklady na jeho prevzatie znášame my. Pre dohodnutie vhodného spôsobu prepravy nás môžete vopred kontaktovať; predchádzajúci súhlas nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.

Pri oprávnenej reklamácii máte právo aj na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady. Doklady o týchto nákladoch si uschovajte.

8. Spôsoby vybavenia reklamácie

Oprava alebo výmena

Môžete si zvoliť opravu alebo výmenu tovaru. Zvolený spôsob nesmie byť nemožný ani v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný vzhľadom na zákonné kritériá.

Vadu odstránime bezplatne, na naše náklady, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre vás. Opravený alebo náhradný tovar vám doručíme na naše náklady.

Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy

Na primeranú zľavu alebo odstúpenie máte právo za zákonných podmienok, najmä ak:

tovar neopravíme alebo nevymeníme riadne a v primeranej lehote,
odstránenie vady odmietneme,
rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene,
vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
je zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre vás.

Od zmluvy z dôvodu vady nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ste sa spolupodieľali na jej vzniku. Preukázanie týchto okolností je na predávajúcom.

Pri odstúpení z dôvodu vady vrátite tovar na naše náklady. Kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Refundáciu alebo zľavu vyplatíme pôvodným spôsobom platby, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom, a bez poplatkov pre vás.

Odmietnutie reklamácie

Ak odmietneme zodpovednosť za vadu, dôvody vám oznámime písomne. Ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukážete našu zodpovednosť, môžete vadu vytknúť opakovane za podmienok zákona.

Tieto postupy upravujú § 622 až 624 Občianskeho zákonníka.

9. Riešenie sporov a osobné údaje

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše spotrebiteľské práva, môžete nám zaslať žiadosť o nápravu na postmaster@topeku.store.

Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z..

Pre spory súvisiace s nákupom tovaru je príslušným subjektom aj Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk. Postup a formulár nájdete na stránke Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov – SOI. Vaše právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

Osobné údaje poskytnuté pri vrátení tovaru a reklamácii spracúvame na vybavenie vašej požiadavky a plnenie zákonných povinností. Podrobnosti nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

Tieto zásady neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa. Pri starších nákupoch sa rozsah práv posudzuje podľa príslušných právnych predpisov a ich prechodných ustanovení.

Aktualizované: 6. októbra 2026